Bancário

Caixa Econômica Federal — Técnico Bancário Novo (Nível Médio): matérias e conteúdo programático

Banca CESGRANRIO. Conhecimentos Bancários domina o bloco específico (60% das questões, 21 de 35). Entre as básicas, Matemática Financeira, Atendimento/Marketing e Interpretação de Textos lideram a incidência — padrão estável em 2021 e 2024. CESGRANRIO tende a cobrir todo o edital em vez de aprofundar poucos temas. O edital está mapeado em 9 matérias e 96 tópicos. Ao criar uma conta gratuita e escolher este concurso, o sistema distribui esses tópicos num plano de estudos diário e agenda sozinho as revisões de cada um deles.

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Matérias do edital

Cada matéria vira uma fila de tópicos: o sistema avança um tópico por vez, alternando entre matérias para você não passar dias seguidos no mesmo assunto.

Língua Portuguesa

Intermediária12 tópicos · aprovação a partir de 60%

Compreensão e interpretação de textos
Argumentação e persuasão
Comunicação assertiva: linguagem simples, concisa e objetiva
Organização textual
Coesão e coerência
Tipologia textual
Ortografia oficial; acentuação gráfica; emprego do sinal indicativo de crase
Sintaxe da oração e do período; pontuação
Concordância nominal e verbal; regência nominal e verbal
Significação das palavras; colocação do pronome átono
Redação oficial: escrita de textos formais e Manual de Redação da Presidência da República
Novo Acordo Ortográfico

Língua Inglesa

Básica1 tópicos · aprovação a partir de 60%

Conhecimento de vocabulário fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos

Matemática Financeira

Específica8 tópicos · aprovação a partir de 60%

Conceitos gerais: valor do dinheiro no tempo, valor presente, valor futuro, juro, taxa de juro, prazo da operação
Juros Simples
Juros Compostos
Séries Uniformes
Equivalência de Capitais em fluxos regulares ou irregulares: valor presente, valor futuro, prazos e taxas de retorno
Sistemas de Amortização: amortizações constantes (SAC) e prestações constantes (Francês ou PRICE)
Descontos: racional composto e comercial simples
Sequências numéricas: leis de formação de forma geral ou recursiva; progressões aritméticas; progressões geométricas

Noções de Probabilidade e Estatística

Intermediária5 tópicos · aprovação a partir de 60%

Conceitos gerais: variável, tipos de variáveis, população, amostra, frequências absoluta/relativa/acumuladas, representações em gráficos e tabelas
Medidas de tendência central (dados brutos ou agrupados): média aritmética, geométrica, ponderada, moda e mediana
Medidas de Posição: quartis e percentis
Medidas de dispersão (dados brutos ou agrupados): amplitude, variância, desvio padrão e coeficiente de variação
Probabilidade: experimento aleatório, espaço amostral, evento; espaços equiprováveis e não equiprováveis; probabilidade de Laplace; teorema do produto; probabilidade condicional e independência; distribuição binomial

Comportamentos Éticos e Compliance

Básica10 tópicos · aprovação a partir de 60%

Prevenção à lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e alterações; Circular nº 3.978/2020; Carta Circular nº 4.001/2020; Resolução CVM 50/2021
Conceitos e medidas de enfrentamento ao assédio moral e sexual
Atitudes éticas, respeito, valores e virtudes; ética empresarial e profissional; gestão da ética nas empresas; Código de Ética, Conduta e Integridade da CAIXA
Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos; segurança cibernética (Resolução CMN nº 4.893/2021)
Artigo 37 da Constituição Federal (legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência)
Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e alterações
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709/2018 e alterações
Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 11.129/2022
Política de Responsabilidade Socioambiental da CAIXA
Boas práticas de governança corporativa

Conhecimentos Bancários

Específica22 tópicos · aprovação a partir de 70%

Estatuto Social da CAIXA
Sistema Financeiro Nacional: estrutura; órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras
Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercado monetário, de crédito, de capitais e cambial)
Os bancos na Era Digital: atualidade, tendências e desafios; internet banking; mobile banking
Novos modelos de negócios; fintechs, startups e big techs; sistema de bancos-sombra (Shadow banking)
Moedas e ativos digitais: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas; correspondentes bancários; PIX; open finance; Real digital (DREX)
Transformação digital no Sistema Financeiro
Moeda e política monetária: políticas convencionais e não convencionais (Quantitative Easing); taxa SELIC e operações compromissadas; depósitos remunerados no BC
Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública
Produtos Bancários: programas sociais e benefícios do trabalhador; cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros
Noções de Mercado de capitais; noções de Mercado de Câmbio (instituições autorizadas e operações básicas); regimes de taxas de câmbio
Taxas de câmbio nominais e reais; impactos sobre exportações e importações; diferencial de juros interno/externo, prêmios de risco, fluxo de capitais
Dinâmica do Mercado: operações no mercado interbancário; operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito
Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias
Autorregulação bancária
Lei Complementar nº 7/1970 (PIS); Lei nº 8.036/1990 (FGTS): possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF); Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família)
Produtos: abertura e movimentação de contas: documentos básicos; pessoa física e pessoa jurídica (capacidade, representação e domicílio)
Sistema de pagamentos brasileiro; Lei nº 7.998/1990 (Programa Seguro-Desemprego e Abono Salarial — beneficiários e critérios para saque)
Saúde e bem-estar, ergonomia; negociação, escuta empática
Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento; segmentação de mercado; CRM
Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade; gestão da qualidade em serviços

Conhecimentos de Tecnologia da Informação e Comunicação

Básica11 tópicos · aprovação a partir de 70%

Editor de textos, planilhas e apresentações (Microsoft Office 365 — Word, Excel, PowerPoint e Outlook)
Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos; NBR ISO/IEC 27001:2022 e 27002:2022; segurança cibernética (Resolução CMN nº 4.893/2021); prevenção e reação a riscos cibernéticos
Conceitos de organização e gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas
Redes de computadores: conceitos básicos, ferramentas, aplicativos, Internet/Intranet; fundamentos de comunicação de dados; meios físicos de transmissão
Navegadores Web (Microsoft Edge, Mozilla Firefox); busca e pesquisa na Web
Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis
Redes Sociais: X (ex-Twitter), Facebook, LinkedIn, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram
Sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio; noções de Inteligência Artificial, Analytics, Blockchain, Openbanking, Machine Learning, Data Science; IA generativa, algoritmos, ChatGPT, edição de prompt, metaverso, robótica, Cloud Computing
Transformação Digital; Inovação; Líderes Digitais; Agilidade (Startups e Fintechs, manifesto ágil, perfil do profissional ágil, valor ao cliente digital)
Tecnologias e ferramentas multimídia (áudio/vídeo); ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Teams, Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive, Skype)
Open Finance; Compliance; LGPD

Conhecimentos e Comportamentos Digitais

Básica18 tópicos · aprovação a partir de 70%

Mindset de crescimento; paradigma da abundância
Intraempreendedorismo
Design Thinking; Design de Serviço
Metodologias ágeis; Lean Manufacturing; SCRUM
Resolução de problemas complexos, visão sistêmica e estratégica
Ciência de dados
Senso colaborativo e disposição para somar pontos de vista divergentes
Pensamento computacional
Análise de Negócios
Liderança, autoliderança e liderança de equipes
Autodesenvolvimento
Experiência do consumidor (Customer experience)
Inteligência emocional
Desenvolvimento sustentável (Pacto Global e ODS)
Objetivos-chave para resultados (OKR)
Gestão do tempo e produtividade
Técnicas e boas práticas para o trabalho a distância
Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning)

Atendimento Bancário

Intermediária9 tópicos · aprovação a partir de 70%

Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente; gestão da experiência do cliente
Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas; marketing digital (geração de leads, copywriting, gatilhos mentais, Inbound marketing)
Ética e conduta profissional em vendas; clientecentrismo
Padrões de qualidade no atendimento: escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia; atendimento qualificado por canais remotos
Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação
Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.539/2016 e Resolução CMN 4.949/2021; Resolução CMN nº 4.860/2020 (ouvidoria); Resolução CMN nº 3.694/2009
Diversidade e Inclusão: Lei nº 13.146/2015 (Estatuto da Pessoa com Deficiência); Lei nº 12.764/2012 (atendimento prioritário — TEA); Decreto nº 8.727/2016 (nome social); Decreto nº 5.296/2004 e Decreto nº 5.904/2006 (acessibilidade, cão-guia)
Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (atualizada)
Autorregulação bancária: SARB 004/2009; SARB 023/2020 (consumidor idoso); SARB 024/2021 (consumidores vulneráveis)

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Perguntas frequentes sobre o edital de Caixa Econômica Federal — Técnico Bancário Novo (Nível Médio)

Quantas matérias e tópicos tem o edital de Caixa Econômica Federal — Técnico Bancário Novo (Nível Médio)?

O edital de Caixa Econômica Federal — Técnico Bancário Novo (Nível Médio) está mapeado em 9 matérias e 96 tópicos no total.

Este edital tem mais matérias básicas ou específicas?

O edital de Caixa Econômica Federal — Técnico Bancário Novo (Nível Médio) tem 9 matérias: 4 básicas, 3 intermediárias, 2 específicas.

Qual a nota mínima de aprovação nas matérias deste edital?

Varia por matéria: de 60% a 70% de acerto, dependendo da matéria — as básicas costumam pedir menos, as mais específicas pedem mais.